【午 前】

■オリエンテーション

　１．本日の研修スケジュール、目的等の確認　《解説》

　２．事前課題に対する意見交換　《グループワーク・発表》

　　・事前課題＝「定期面談・目標管理の問題点」をもとに、グループ内で意見を発表・共有化

 

■コーチング・サイクルに必要なコミュニケーション・スキルの確認

　１．聞くスキル

　２．ほめる・認めるスキル

　３．問いかけのスキル

 

■コーチング・サイクルについて学ぶ

　１．コーチング・サイクルとは　《解説》

　　①定期面談・目標管理が現場で機能していない現状と問題点　《解説・ワーク》

　　②マネジメントサイクル（ＰＤＣＡ）とコーチング・サイクルの関係性　《解説》

 

【午 後】

　２．コーチング・サイクルⅠ・・・「フィードバック」

　　①起こした行動に対して「認める」ことからスタートする　《解説》

　　②“ポジティブ・アプローチ”が相手の思考を前向きに変える　《解説》

 

　３．コーチング・サイクルⅡ・・・「目標（問題）の明確化」

　　①新たな目標設定または取り組み結果を検討し、再度課題を抽出する　《解説》

　　②３人組のロールプレイ　《解説とエクササイズ》

　　　・オブザーバーと部下役からフィードバックを受ける

　　③実施後のディスカッション　《グループワークと発表》

 

　４．コーチング・サイクルⅢ・Ⅳ・・・「解決・実行策の検討」「実行の確認（コミットメント）」

　　①「解決策・実行策」について考える機会を与える必要性と注意点　《解説》

　　②「実行の確認（コミットメント）」の必要性と注意点　《解説》

　　③３人組のロールプレイ《解説とエクササイズ》

　　　　・オブザーバーと部下役からフィードバックを受ける

　　④実施後のディスカッション　《グループワークと発表》

 

■本日のまとめとコミットメント

　　研修後の宿題（部下や店舗スタッフへのコーチング・サイクルの活用）について解説