【午 前】

■オリエンテーション

１．研修の目的と到達点、受講上のルール

２．コミュニケーション上の問題点（悩み）について共有化　《事前課題とグループワーク》

３．職場におけるコーチングの必要性とは？　《解説》

４．「コミュニケーション環境を整える」大切さを理解する　《解説》

 

■自発的行動を促すコーチングの３大スキルを学ぶ

１．「聞く」スキル・・・耳だけではなく、「表情」と「態度」で聞くことを学ぶ

　①アイスブレイクとペーシング　《解説》

　②「相づち」の基本編　《解説とエクササイズ（練習）》

　　２人組でエクササイズを行い、各自の聞き方（表情と態度）をチェックし合います

　③ 「相づち」の応用編とメラビアンの法則　《解説》

 

【午 後】

２．「ほめる・認める」スキル・・・自分ではなく、相手を基準にする「ほめ方・認め方」を学ぶ

　①なぜ「ほめる・認める」ことが必要か　《解説》

　②「ほめる」と「認める」の違い　《解説》

　③リフレイミング　《解説とワーク》

　④「ほめる・認める」メッセージの伝え方　《解説とワーク》

　　１）伝えやすい「認め方」、女性に喜ばれる「ほめ方」、仕事の意味を伝える「ほめ方」

　　２）相手の話を受けとめるだけでも「認める」ことになる

 

３．「問いかけ」のスキル・・・相手が言い訳することなく、前向きに考える「問いかけ方」を学ぶ

　①部下の「行動力」と「成長」を促す「問いかけ」の効用　《解説》

　②「展開型」と「限定型」の使い分け　《解説とエクササイズ》

　③「なぜ」「どうして」を「何」に変える　《解説》

　④「未来志向」「肯定形」の活用　《解説とエクササイズ》

・エクササイズでは参加者同士と講師によるフィードバックから自分自身のコミュニケーションスタイルを見直すと同時にコーチング・スキル（マインド）への理解を深めます

 

４．本日のまとめとコミットメント

　①コーチングの成果は「メタ効果」　《解説》

　②研修後の取り組み「宿題」　《解説》