「目標管理・定期面談」の成果を上げると同時に
部下の“やる気”を引き出すコーチング・サイクルの解説書です。

石川和夫 著

商業界：1,600円（税抜）

 

【目標（問題）の明確化】⇒【解決策・実行策の検討】

⇒【実行の確認】⇒【フィードバック】

そして、再び【目標（問題）の明確化】へと循環するコーチング・サイクルが
“やる気”と“業績”をアップをします。

 

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～目　次～

 

　【はじめに】

 

第１章：スタッフの「働きがい」の変化と対応策

 

（１）生まれ育った「社会環境」と働くことに対する「価値観」の変化

（２）自分を「認めてほしい」と願うスタッフの心理を理解する

（３）「成長欲求」へのアプローチの必要性

 

第２章：スタッフ一人ひとりの「成長過程」の把握と対応策

 

（１）スタッフ一人ひとりの「成長過程」を把握する必要性

（２）【育成スタイル：I】…“指示型”の具体的対応策

（３）【育成スタイル：II】…“指導型”の具体的対応策

（４）【育成スタイル：III】…“支援型”の具体的対応策

（５）【育成スタイル：IV】…“委任型”の具体的対応策

（６）４つの「育成スタイル」に共通する３つのポイント

　・第２章のまとめ

 

第３章：スタッフ一人ひとりの「行動パターン」の把握と対応策

 

（１）まず、自分自身とスタッフ一人ひとりの「行動パターン」を把握する

（２）「成果重視型」の特徴と効果的な関わり方

（３）「社交重視型」の特徴と効果的な関わり方

（４）「協力関係重視型」の特徴と効果的な関わり方

（５）「クオリティ重視型」の特徴と効果的な関わり方

　・第３章のまとめ

 

第４章：スタッフとの「コミュニケーション環境を整える」：聞き方

 

（１）コーチングの定義とその必要性

（２）「聞くこと」から始まるコーチング

（３）スタッフが安心して話せる“聞き方”のコツ

（４）言葉よりも伝わる：あなたの「声の調子」「表情」「態度」

　・第４章のまとめ

 

第５章：スタッフのモチベーションを高める：認め方・ほめ方

 

（１）なぜ「認める」「ほめる」ことが必要なのか

（２）効果的な「認める・ほめる」メッセージの伝え方

（３）うまく「認める」「ほめる」ことができない店長のための“処方箋”

　・第５章のまとめ

 

第６章：スタッフの“考える力”を伸ばし、“潜在能力”を活かす：問いかけ方

 

（１）「問いかけ」がスタッフの“成長を促す”

（２）「限定型」「展開型」の問いかけの使い分け

（３）「なぜ・どうして」の“詰問”よりも効果的な「何」の問いかけ

（４）可能性を広げる「未来志向」の問いかけ

（５）気持ちが明るくなる「肯定形」の問いかけ

（６）行動がしやすくなる「かたまりをほぐす」問いかけ

（７）“沈黙の時間”がスタッフを育てる

　・第６章のまとめ

 

第７章：スタッフの“成長”を促す「コーチング・サイクル」の実務

 

（１）「コーチング・サイクル」とその必要性

（２）「フィールドバック」が成長を促す

（３）目標（問題）の明確化

（４）「解決策・実行策」立案

（５）「実行の確認」と支援体制

　・第７章のまとめ

 

【あとがき】

参考文献：一覧