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実例に学ぶ「店長のための」現場を活かすコーチング
著書一覧

「聞く」「ほめる」「問いかける」コーチングで現場の一体感を高めよう!

伊藤敦子、石川和夫 共著

商業界:1,400円(税抜)



「本音で話せないのはなぜ?」

「新人の不安を解消できないのはなぜ?」

「パートのもめごとが解決できないのはなぜ?」

「スケジュールの調整がうまくいかないのはなぜ?」

「人が定着しないのはなぜ?」

「具体的な効果が上がらないのはなぜ?」

「失敗を生かせないのはなぜ?」

現場での難問解決の糸口がここからつかめる

 

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~目 次~

 

まえがき

 

第1章 入門編

1. コーチングとは何か?

2. いまなぜコーチングなのか?

3. コーチングが最も効力を発揮するとき

 

第2章 採用の時期 [春編]

1. 採用面接の「展開型」問いかけ

2. 店長のコーチングへの関心

3. 新入社員の定着率を高める「聞き方」

4. 上手に聞くためのポイント

5. 五月病の原因はストレス

6. 「ほめる」より「認める」で元気を引きだす

7. 3つの「ほめて・認める」伝え方

 

第3章 迷い始める [夏編]

1. よくあるパートの対立、どう対処する?

2. 言い訳が多い相手にどう対処するか

 ●ワンポイント・レッスン1

3. 発注ミスで落ち込む社員をどう元気づける

4. 全員参加方式(グループコーチング)でシフト調整をする

5. 「かたまりをほぐす」問いかけが行動を起こしやすくする

 ●ワンポイント・レッスン2

 

第4章 仕事を習得する [秋編]

1. 可能性を広げる未来志向、肯定型の「問いかけ」

 ●ワンポイント・レッスン3

2. コーチングと「動機づけ理論」の関係

3. グループコーチング+SWOT分析でより効果的に

4. 目標と現状とのギャップを数値化する

 ●ワンポイント・レッスン4

5. 要求(指示命令)を「要望」に変える

 ●ワンポイント・レッスン5

 

第5章 ステップアップ [冬編]

1. コーチング・サイクルは単品管理と同じ

(1).問題(目標)の明確化

(2).解決策・実行策の検討

(3).実行の確認

(4).フィードバック

2. コーチングで誰もがぶつかる「壁」

(1).聞く時間がない

(2).相手の中に答えがあるとは思えない

 

あとがき

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