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実例に学ぶ「店長のための」
「本音で話せないのはなぜ?」
「新人の不安を解消できないのはなぜ?」
「パートのもめごとが解決できないのはなぜ?」
「スケジュールの調整がうまくいかないのはなぜ?」
「人が定着しないのはなぜ?」
「具体的な効果が上がらないのはなぜ?」
「失敗を生かせないのはなぜ?」
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~目 次~
まえがき
第1章 入門編
1. コーチングとは何か?
2. いまなぜコーチングなのか?
3. コーチングが最も効力を発揮するとき
第2章 採用の時期 [春編]
1. 採用面接の「展開型」問いかけ
2. 店長のコーチングへの関心
3. 新入社員の定着率を高める「聞き方」
4. 上手に聞くためのポイント
5. 五月病の原因はストレス
6. 「ほめる」より「認める」で元気を引きだす
7. 3つの「ほめて・認める」伝え方
第3章 迷い始める [夏編]
1. よくあるパートの対立、どう対処する?
2. 言い訳が多い相手にどう対処するか
●ワンポイント・レッスン1
3. 発注ミスで落ち込む社員をどう元気づける
4. 全員参加方式(グループコーチング)でシフト調整をする
5. 「かたまりをほぐす」問いかけが行動を起こしやすくする
●ワンポイント・レッスン2
第4章 仕事を習得する [秋編]
1. 可能性を広げる未来志向、肯定型の「問いかけ」
●ワンポイント・レッスン3
2. コーチングと「動機づけ理論」の関係
3. グループコーチング+SWOT分析でより効果的に
4. 目標と現状とのギャップを数値化する
●ワンポイント・レッスン4
5. 要求(指示命令)を「要望」に変える
●ワンポイント・レッスン5
第5章 ステップアップ [冬編]
1. コーチング・サイクルは単品管理と同じ
(1).問題(目標)の明確化
(2).解決策・実行策の検討
(3).実行の確認
(4).フィードバック
2. コーチングで誰もがぶつかる「壁」
(1).聞く時間がない
(2).相手の中に答えがあるとは思えない
あとがき
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