「本音で話せないのはなぜ？」
「新人の不安を解消できないのはなぜ？」
「パートのもめごとが解決できないのはなぜ？」
「スケジュールの調整がうまくいかないのはなぜ？」
「人が定着しないのはなぜ？」
「具体的な効果が上がらないのはなぜ？」
「失敗を生かせないのはなぜ？」
現場での難問解決の糸口がここからつかめる
※以下が本書の目次になります。ホームページ上で一部を立ち読みできるように本文をピックアップいたしました。ぜひご覧になってみてください。
〜目 次〜
まえがき
第1章 入門編
1. コーチングとは何か？
2. いまなぜコーチングなのか？
3. コーチングが最も効力を発揮するとき
第２章 採用の時期 [春編]
1. 採用面接の「展開型」問いかけ
2. 店長のコーチングへの関心
3. 新入社員の定着率を高める「聞き方」
4. 上手に聞くためのポイント
5. 五月病の原因はストレス
6. 「ほめる」より「認める」で元気を引きだす
7. ３つの「ほめて・認める」伝え方
第３章 迷い始める [夏編]
1. よくあるパートの対立、どう対処する？
2. 言い訳が多い相手にどう対処するか
●ワンポイント・レッスン1
3. 発注ミスで落ち込む社員をどう元気づける
4. 全員参加方式（グループコーチング）でシフト調整をする
5. 「かたまりをほぐす」問いかけが行動を起こしやすくする
●ワンポイント・レッスン2
第４章 仕事を習得する [秋編]
1. 可能性を広げる未来志向、肯定型の「問いかけ」
●ワンポイント・レッスン3
2. コーチングと「動機づけ理論」の関係
3. グループコーチング＋ＳＷＯＴ分析でより効果的に
4. 目標と現状とのギャップを数値化する
●ワンポイント・レッスン4
5. 要求（指示命令）を「要望」に変える
●ワンポイント・レッスン5
第５章 ステップアップ [冬編]
1. コーチング・サイクルは単品管理と同じ
(1)．問題（目標）の明確化
(2)．解決策・実行策の検討
(3)．実行の確認
(4)．フィードバック
2. コーチングで誰もがぶつかる「壁」
(1)．聞く時間がない
(2)．相手の中に答えがあるとは思えない
あとがき
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